Política de reembolso
Na Galeria Vinicius F Silva, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou em nossa loja virtual e não ficou satisfeito, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Se você comprou em nossa loja virtual e não ficou satisfeito, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- Condições: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra, etiquetas e sem indícios de mau uso.
- Custo do frete: O frete de retorno neste caso é totalmente gratuito para o cliente.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, danificado pelo transporte ou diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, danificado pelo transporte ou diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente.
- Prazo para aviso: O cliente tem até 90 dias (para bens duráveis) ou 30 dias (para bens não duráveis) para relatar o problema.
- Resolução: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica. O prazo de resolução é de até 30 dias. Caso o defeito seja confirmado e não haja conserto, você poderá optar pela troca por um produto idêntico, reembolso integral ou crédito na loja.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@viniciusfsilva.com.br. Se o seu pedido estiver dentro das regras descritas acima, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para o seguinte endereço de devolução:
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@viniciusfsilva.com.br. Se o seu pedido estiver dentro das regras descritas acima, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para o seguinte endereço de devolução:
- Endereço: Coronel Carvalho, 242, Andreza, Itapecerica - MG, CEP 35550-000.
- Atenção: Não envie produtos de volta sem a nossa autorização e orientação prévia por e-mail.
4. Prazos para Reembolso
Assim que a devolução for recebida e inspecionada em nosso endereço, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação do reembolso.
Assim que a devolução for recebida e inspecionada em nosso endereço, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação do reembolso.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O crédito na sua fatura dependerá das regras do seu banco (pode levar de 1 a 2 faturas).
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em contato@viniciusfsilva.com.br.